サポート情報

Startforceサポートサービスのご案内スタートフォースは、お客様でのStartforce Enterpriseのサービス利用中のお問い合わせ、導入前の評価、お客様環境での技術的な課題の解決に向けたサポート・サービスを提供しています。
Startforce Enterpriseのネットワーク経由にてシステムを遠隔保守する機能により、お客様のご要望に応じて、サポートアナリストによるサーバの遠隔解析・迅速な障害対応が可能です。

Startforceサポートサービスに関するFAQ

Q1
サポートサービスの費用と契約について
A1
Startforce Enterpriseの標準サポートは、Startforce のライセンス契約に含まれています。
標準サポートに関しては、別途費用は発生しません。詳細はStartforce サービスのご購入窓口にご相談ください。
Q2
Startforce Enterpriseの標準サポートの内容について
A2
Startforce Enterpriseの標準サポートでは、以下のサービスを追加料金なしに提供しています。
  • 電話、メールによるお問い合わせへの回答
    (受付:9時から18時(土曜祝祭日を除く))
  • 遠隔操作によるシステムの問題分析
    (受付:9時から18時(土曜祝祭日を除く))
  • 課題解決に向けた、回避策、修正モジュールの提供
  • 最新版へのアップグレード権の提供
サポート内容・問い合わせ窓口については、サービスを提供するパートナー様ごとに 異なる場合があります。詳しくは、Startforce サービスのご購入窓口にご相談ください。
Q3
24時間365日のサポートについて
A3
別途有償オプションとして、Startforce プレミアムサポートを提供可能です。プレミアムサポートでは、より重要な用途へのご利用を想定し、24時間365日のサービス提供と、インシデントの優先対応を提供可能です。
具体的な提供形態に関しましては、サービスを提供されるパートナー様ごとに 異なります。詳しくは、Startforceサービスのご購入窓口にご相談ください。
Q4
オンサイトでのサポートについて
A4
Startforce Enterpriseは、ネットワーク経由での遠隔メンテナンスが可能であり、オンサイトでのサポートサービスを必要としませんが、下記のような場合にはプレミアムサポートのご契約を前提として、実費ベースでサポートアナリストの派遣が可能です。
  • システムポリシー等の理由により、遠隔保守が許容できないお客様やサービス提供先へのサポート
  • 導入前の評価環境に関する打ち合わせなど、複雑なネット
  • ワーク構成等への導入サポート等
Q5
無償版の Startforce Personal のサポートについて
A5
Startforce Personal に関しては、電子メールのみによるサポートサービスを提供しています。お問い合わせは、専用メールアドレス(personal-support@startforce.co.jp)で受け付けています。
企業内での利用、サポートを必要とする利用に関しては、Startforce Enterprise をご検討・ご利用ください。

製品情報

  • Startforce Enterprise
  • WebTopシンクライアント
  • リモートアクセス
  • グループウェア
  • アプリケーション機能一覧・動作環境・価格
  • サポート情報
WebTop(ウェブトップ)とは

インターネットに接続するためのWebブラウザをインターフェイスとして、ユーザ自身のデータをパーソナライズされたStartforceの仮想デスクトップ環境上で自由に利用できます。Startforceは従来までの物理的な“デスクトップ”環境“から、よりセキュアで柔軟性の高い“WebTop”の新たなワークスタイルを推進します。

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